KPI.bi: аналитика и бьюти-бизнес

Хорошая новость: доступ к сервису восстановлен!
Вы снова можете заходить и пользоваться программой.

Но есть несколько моментов, о которых важно знать:

Возможны ошибки после восстановления. Если что-то работает некорректно — пишите, мы оперативно поможем.

К сожалению, настройки отчётов восстановить не удалось. Их нужно будет настроить повторно.
Подробная инструкция по ссылке.
Если понадобится помощь — обращайтесь, мы всё подскажем и поможем.

История предыдущих коммуникаций доступна не у всех — мы ожидаем данные от Яндекса и одновременно работаем с внутренними бэкапами. Если их передача станет возможна, история появится автоматически. При этом вы можете продолжать общение с клиентами: новые коммуникации сохраняются и будут доступны в системе.

Компенсация за дни простоя будет зачтена в вашу подписку. Отдельно ничего делать не нужно — перерасчёт произойдёт автоматически, новую дату подписки можно будет увидеть уже завтра в личном кабинете.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Если возникнут вопросы — поддержка на связи.

С уважением,
команда kpi.bi 🤝

Поговорим о тайном покупателе. Что фиксируем и на что обращаем внимание.

Тайный покупатель — это не инспектор с лупой, который пришёл искать пыль на полках. Это возможность посмотреть на салон глазами клиента и понять, где теряется не только впечатление, но и деньги.

1. Запись 🗒
Обращается ли администратор к клиенту по имени, помогает ли выбрать услугу, предлагает ли подходящее время и озвучивает стоимость? Или клиент сам должен провести переговоры с расписанием?

2. Встреча и ожидание 🫂 Поздоровались ли, предложили ли присесть, предупредили ли о задержке? Клиент пришёл за услугой, а не на кастинг в сериал «Угадайте, когда вас заметят».

3. Консультация мастера 💇‍♀ Выяснил ли мастер, чего хочет клиент? Предложил ли решение, объяснил ли, что получится? Или сразу приступил к работе по принципу я художник, я так вижу?

4. Дополнительные услуги 🛍
Замечает ли мастер возможности предложить то, что действительно улучшит результат? Например, уход, укрепление или дополнительную процедуру. Объясняет ли пользу и стоимость, а не просто добавляет услугу в чек?

5. Домашний уход 🛁 Рекомендует ли мастер средства, которые помогут сохранить результат? Умеет ли объяснить, зачем они нужны именно этому клиенту? Или баночки стоят на полке исключительно для красоты интерьера?

6. Повторная запись ✍ Предлагает ли администратор записаться на следующий визит заранее? Или клиент уходит, а салон надеется, что тот однажды вспомнит дорогу обратно?

7. Оплата и прощание 🤝
Совпадает ли итоговая сумма с согласованной? Благодарят ли за визит?

И главное — фиксировать не просто понравилось / не понравилось, а конкретные ситуации: что сотрудник сказал, что предложил, что упустил и как отреагировал клиент.

Потому что основная задача не поймать администратора на забытом приветствии, а увидеть, насколько хорошо и внимательно команда обслуживает клиента, раскрывает ценность услуг и помогает тем самым увеличивать возвращаемость и выручку салона.

Встреча 1:1. Разговор, который экономит владельцу время и деньги👇

К началу сентября 2026 года в Ростовской области насчитывалось около 3 тыс. салонов красоты и парикмахерских. За три года их стало на 15% больше, чем в 2023-м. Звучит как бум, но есть нюанс: годовой прирост снизился до 3% против 7% годом ранее 📉 — и оказался ниже среднероссийских 6%. То есть рынок не остановился, но заметно сбавил ход.

Цифры за январь–сентябрь 2026 года особенно показательны: в регионе зарегистрировали 317 новых бьюти-бизнесов, а ликвидировали 366. Закрывшихся оказалось больше, чем открывшихся. Рынок не только растёт медленнее — он начал активнее чистить ряды.
На фоне замедления рынка новому салону всё чаще приходится отбирать клиента у соседа.

При этом по всей России сегмент салонов и парикмахерских достиг 128 тыс. организаций — на 8 тыс. больше, чем год назад. Число игроков растёт не только в Ростовской области, но и по стране.

Вывод простой: рынок вырос на 15% за три года, но за девять месяцев 2026-го ликвидировали больше, чем зарегистрировали. Место в бьюти-бизнесе теперь не только занимают — за него приходится бороться, удерживая клиентов качеством и сервисом.

[poll]

🇺🇸 «Не давайте бонус за визит — давайте его за нужное действие»

Данный подход к лояльности используют американские салоны из подборки SALON TODAY 200 — 2026.

Например, Nurtur Salon + Spa построил программу Nurtur Rewards так, чтобы поощрять конкретные действия клиента:

— 250 баллов — если клиент заранее записывается на следующий визит;
— 500 баллов — если приводит нового клиента.

То есть салон вознаграждает не сам факт покупки, а действия, которые влияют на возвращаемость и привлечение.

Другой пример — My Father’s Mustache.

Для новых клиентов там фактически выстроен маршрут первых трёх визитов:
1 визит — скидка 10% на розничные товары;
2 визит — -10$ скидки, если записаться на него ещё во время первого посещения;
3 визит — -10$ скидки на новую для клиента услугу.

Задача — не просто привлечь нового человека, а довести его до повторных посещений.

➡️ Для салона это хороший повод посмотреть на собственную программу лояльности: за что именно вы сегодня даёте клиенту бонус?

За то, что он и так заплатил? Или за действие, которое помогает бизнесу: повторную запись, рекомендацию, знакомство с новой услугой?

Лояльность нужно использовать не как ещё одну систему скидок, а как инструмент управления поведением клиента.

Источник: salontoday.com

[poll]

[poll]

[poll]

[poll]

[poll]

Друзья, продолжаем рубрику — «норм или стрём?» 🔥

📋 Тема этой среды «Технологии».

Напоминаем, что по итогам ваших ответов на опрос, мы пишем пост, в котором рассказываем, что действительно «норм», а что «стрём» и никогда не должно происходит в вашем бизнесе.

Погнали⬇️