KPI.bi: аналитика и бьюти-бизнес

Временные сложности в работе сервиса ⚠️

Дорогие клиенты, мы знаем, что сервисы kpi.bi сейчас работают с перебоями. Сожалеем, что это доставляет вам неудобства.

Что произошло: в ночь на 8 октября в результате атаки БПЛА произошёл пожар в дата-центре Яндекса в Сасово. Зона где размещены наши серверы, оказалась полностью недоступна. Инцидент затронул не только нас — сбои в облачных ресурсах возникли у многих компаний, использующих Yandex Cloud.

Что мы делаем: переключаем нагрузку на резервные серверы и отслеживаем статус восстановления. Yandex подтвердил, что работы по устранению последствий продолжаются, однако точные сроки восстановления пока не называются.

Что будет с подпиской: как только сервис заработает в полном объёме, мы автоматически сделаем перерасчёт — все дни простоя будут зачтены в вашу подписку. Отдельно ничего делать не нужно.

Спасибо за понимание и терпение 🙏 Как только ситуация изменится — сразу сообщим.

☕️ Кофе, виски и изыски: как барбершопы продают атмосферу дороже, чем стрижку

Знаете, почему в некоторые барбершопы хочется возвращаться, даже если стригут там так же, как у других?

Потому что там продают не просто услугу, а ощущения.

Вы заходите — играет любимая музыка, в руке уже кофе, а после тяжёлой недели тебе могут налить и виски. Интерьер такой, что не хочется уходить, а мастер располагает так, будто ты зашёл к старому другу. 🧔‍♂️

Через месяц клиент может забыть, как именно его подстригли. Но он точно вспомнит, как себя чувствовал.

Да, атмосфера не спасёт, если мастер криворукий — чёлку виски не спасёт. Но если руки на месте, именно ощущения заставляют клиента возвращаться и рекомендовать вас друзьям.

Вопрос на засыпку: за что у вас платят? Только за стрижку или за то впечатление, которое останется до следующего визита?

Если за впечатление — вы уже в плюсе. Если только за стрижку — есть куда расти 😉

Лето закончилось — закончились и рекорды по выручке 📉

Первый месяц осени показал падение выручки на 7,8%. И знаете что? Это не так много.

Смотрим в контексте: рынок за лето хорошо прибавил, салоны вышли на пиковые значения, многие обновили максимумы. На этом фоне небольшой откат в сентябре — скорее естественная коррекция, чем тревожный звонок.

Что важно понимать:
— сентябрь всегда переходный месяц: отпуска закончились, клиент ещё раскачивается;
— часть спроса ушла на конец августа;
— если сравнивать не с рекордным летом, а с прошлым сентябрём — картина может быть даже хорошей.

Падение на 7,8% — это не повод паниковать. Это повод посмотреть на цифры внимательнее: где именно просело, какие услуги и по каким мастерам.

Главное — не смотреть на выручку в вакууме. Смотрите в динамике, в сравнении и в разрезе. Тогда за цифрой видно решение, а не повод для паники.

У кого сентябрь забрал больше, чем ожидали? Делитесь — разберём вместе. 👇

📚 Что почитать руководителю: 3 книги о себе, людях и команде

Собрали три книги, которые помогают лучше понимать поведение людей, замечать процессы внутри команды и сохранять интерес к своей работе.

🔹«Наука быть живым», Джеймс Бьюдженталь
О том, как лучше слышать себя и других, замечать мотивы и находить собственные ответы вместо готовых решений.

🔹 «Личность и групповая динамика», Лайонел Стэйпли
О том, что происходит внутри команды: конфликты, неформальные роли, продуктивное и контрпродуктивное поведение. Особенно полезна руководителям.

🔹«Школа удивления. Дневник ученика», Константин Райкин
О профессии, внутренней энергии и способности спустя годы сохранять интерес к своему делу.

Управление начинается с цифр, но за каждой цифрой стоят люди. Понимание и того, и другого даёт руководителю более полную картину бизнеса.

Всем хороших выходных!

5 этапов продаж: что говорить администратору и мастеру

Продажа в салоне могут воспринимать персоналом как «впаривание услуги». Чтобы такого не происходило, нужно объяснить персоналу как правильно провести клиента от запроса до решения. Разбираем ниже⬇️

1. Установить контакт

Администратор:
«Подскажите, что хотите сделать? Помогу подобрать подходящий вариант».

Мастер:
«Расскажите, какой результат вы хотите получить?»

2. Выяснить потребность

Не предлагайте раньше, чем поняли задачу.

«Что для вас самое важное в результате?»
«Что вам не нравилось после прошлой процедуры?»

3. Предложить решение

Связывайте предложение с запросом:

«Вы сказали, что вам важно сохранить качество волос, поэтому я бы добавила уход…»

4. Отработать сомнения

Вместо спора:

«Подскажите, что именно вас останавливает?»
«Давайте определим, что стоит сделать сейчас, а что можно оставить на следующий визит».

5. Закрыть на действие

Вместо «Будете записываться?»:

«Когда вам удобнее прийти — утром или вечером?»
«Есть окно 15-го и 17-го. Какой день вам подходит?»

Хорошая продажа выглядит просто: услышать — понять — предложить — объяснить — помочь выбрать.

Продолжаем рубрику «Одно из самых распространённых заблуждений собственника»⬇️

«Сейчас наймём сильного мастера со своей базой — и клиенты попрут».

Особенно заманчиво это звучит, когда кандидат говорит, что у него полная запись и десятки постоянных клиентов.

Но переход мастера в новый салон редко означает автоматический переход всей его базы.

Кому-то станет неудобно ездить в новую локацию. Кого-то не устроит новый прайс. Кто-то привык к прежнему салону и останется там. А часть клиентов просто потеряется при переезде.

В итоге мастер, которого брали ради готового потока клиентов, первые месяцы может сидеть с теми же свободными окнами, что и обычный новый сотрудник.

Есть и другая сторона. Даже если клиенты действительно пришли вслед за мастером, для салона это ещё не гарантия устойчивой выручки.

Если человек записывается исключительно к конкретному специалисту и не воспринимает себя клиентом салона, бизнес становится зависимым от одного сотрудника. Сегодня у мастера полная запись — завтра он меняет место работы, и часть этой записи уходит вместе с ним.

Поэтому при найме сильного мастера важнее смотреть не только на размер его базы.

Что он умеет, какой у него средний чек, насколько хорошо он удерживает клиентов, готов ли работать по правилам салона и сможет ли бизнес постепенно встроить его клиентов в свою систему.

Звёздный мастер может усилить салон.

Но если вы берете схему «наняли человека с базой — получили готовый поток клиентов» работает далеко не так прямолинейно, как кажется.

🤔 Почему коллективная ответственность снижает эффективность работы?

Или иначе эффект социальной лености. Рассмотрим ниже, почему так происходит⬇️

1. Размывается ответственность. Каждый считает, что проблему решит кто-то другой. Администратор думает, что мастер должен записывать клиента на следующий визит. Мастер считает, что этим занимается администратор. В итоге ОПЗ падает.

2. Исчезает связь между усилиями и результатом. Когда человек понимает, что его личный вклад невозможно оценить, мотивация снижается. Зачем прикладывать дополнительные усилия, если премию все равно получат все?

3. Сильные сотрудники начинают компенсировать слабых. Два администратора активно работают с клиентской базой. Третий практически ничего не делает. Но общий показатель отдела остается приемлемым. В результате лучшие сотрудники постепенно начинают снижать темп.

Почему?
Потому что видят отсутствие справедливости.

➡️ Исследования показали, что производительность возрастает, когда вклад каждого участника можно идентифицировать и оценить. Как только индивидуальный вклад становится «невидимым», средний уровень усилий снижается.

📱 https://vk.com/kpibi

📱

Сколько на самом деле стоит пустое окно мастера?

Пустое окно в расписании выглядит непринужденно. Но с точки зрения экономики это неиспользованная производственная мощность.

И считать её только через потерянный средний чек — слишком грубо.

Подробнее в карточках ⬆️